ABC da Toluna

abc 1Olá a todos!

Já estavam com saudades do ABC da Toluna, não era? Hoje vamos dar a conhecer um pouco do Fale Connosco.

Para contactar a equipa basta clicar em “Fale Connosco” no final de qualquer página do site. Porém, o suporte utiliza 2 plataformas diferentes para receber os vossos emails, que passamos a explicar:

Suporte Toluna

Na plataforma A, a equipa tem apenas acesso a informações básicas da conta dos membros, por isso só pode ajudar para esse tipo de problemas. Ou seja, se estiver com problemas em entrar na conta, clique diretamente no Fale Connosco.

Se o seu problema for de outra origem, os seus emails têm de chegar na plataforma B, onde todas as outras informações estão disponíveis no sistema. Por isso se tiver com problemas com recompensas, por exemplo, tem de entrar na sua conta Toluna e só depois clicar em “Fale Connosco”.

A equipa da plataforma A não consegue ajudar para casos que devam chegar na plataforma B. Certifique-se que entrou na conta Toluna antes de enviar o seu email e evitar que o seu email seja rejeitado.

Revelamos aqui um segredo: a equipa da plataforma A é a UnidadeToluna (que trata também do Facebook), por isso não pode ajudar no site ou no Facebook com problemas relacionados com inquéritos, etc.

Ao respeitar esta organização, o Fale Connosco pode ser muito mais rápido e eficaz em vos  responder, por isso contamos convosco 😉

Vemo-nos no site!
Equipa Toluna

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