ABC da Toluna – os desafios do Fale Connosco

Olá comunidade!

abc 1Esta semana no ABC da Toluna, vamos continuar a desvendar um pouco do Fale Connosco.

A Toluna Portugal e a Toluna Brasil são uma só – a equipa trata dos dois países. Isto é bastante gratificante porque estamos sempre a aprender curiosidades e diferenças da língua =)

Lembram-se da plataforma A e B que falámos anteriormente? Pois é, em cada uma recebemos diariamente centenas e centenas de emails! O que é que nos perguntam? Aqui fica a lista por ordem decrescente:

Suporte Toluna

  1. O funcionamento da Toluna cujas respostas estão no site (toluna.com/help)
  2. A dinâmica da Toluna (jogos, etc) cujas respostas estão no blog
  3. Gifties e Recompensas. Estas informações estão no Centro de Recompensas e nas Perguntas Frequentes.
  4. Problemas de registo e login
  5. Problemas com inquéritos

Estão a reparar que a grande maioria das perguntas está respondida no site? Isto significa 2 coisas:

  • Não conseguimos enviar uma resposta personalizada e temos de enviar uma resposta-modelo (mas certificamo-nos que a resposta está lá!)
  • As questões mais complicadas (problemas com inquéritos) levam ainda mais tempo a responder, devido à grande afluência dos outros emails que precisamos de responder

Assim, antes de enviar um email, veja se a sua resposta está no site ou no blog 🙂 Podem sempre usar as teclas CTRL + F e colocar uma palavra-chave para encontrarem o que precisam num instante!

Até ao próximo ABC!
Equipa Toluna

Anúncios
%d bloggers like this: